Remote Support für Ihre Mitarbeiter - sofortige Hilfe bei Computerproblemen

Computerproblemme treten ob man es will oder nicht ab und zu auf. Softwareprobleme, Viren, Konfigurationsprobleme, Hardwareprobleme (z.B. Festplattenausfall)... für nicht-Techniker meistens Probleme, die viel Zeit, Stress und Mühe kosten. Deshalb haben wir unseres Angebot auch um Computer-Soforthilfe erweitert, um Ihnen bei technischen Problemen schnell helfen zu können.

Soforteigriff bedeutet wirklich sofort - unabhängig vom Ort

Dank unseren Systemen und entsprechender Netzwerkkonfiguration können wir Sie bei meisten Problemen ohne persönliches Kommen unterstützen - keine Wartezeiten und kein persönlicher Zugang zu Ihren Räumigkeiten notwendig (Servicearbeiten und Updates führen wir somit auch während Nacht durch, um Sie bei Ihrer Arbeit nicht stören zu müssen).

Ein typischer Ablauf funktioniert so:

  1. Ihr Mitarbeiter kann Datei in einem unbekannten Format nicht öffnen und braucht es sofort.
  2. Er oder sie ruft unseres Hotline an und erklärt das Problem mit eigenen Worten.
  3. Wir verbinden uns mit Ihrem Bürocomputer und fangen sofort mit der Problembehebung an.
  4. Wir bleiben im Kontakt mit Ihrem Mitarbeiter bis zum Abschluss des Supporteingriffs.
  5. Problem wird behoben und der Mitarbeiter kann weiterarbeiten.

Kontaktaufnahme ist möglich - je nach Vereinbarung - per Email, Telefon oder SMS.

Unsere Remote-Supportanlage muss einmalig auf Ihren Computern und in Ihrem Netz konfiguriert werden. Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.